Politika privatnosti

Rukovalac podacima o ličnosti je Apotekarska ustanova „Kalitea plus“, Košut Lajoša 14a, Nova Crnja, Republika Srbija.

PIB: 115592494. Matični broj: 26002460.

Kontakt osoba za pitanja zaštite podataka o ličnosti: Ivana Kekić. E-mail: kalitea.online@gmail.com.

Za sva pitanja u vezi sa obradom i zaštitom Vaših podataka o ličnosti, kao i za ostvarivanje prava u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, možete nam se obratiti putem navedene e-mail adrese.

Zaštiti podataka o ličnosti pristupamo odgovorno i podatke obrađujemo u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, naročito na osnovu imena, identifikacionog broja, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog odnosno više obeležja njegovog identiteta.

Obrada podataka o ličnosti predstavlja svaku radnju ili skup radnji koje se vrše nad podacima o ličnosti, automatizovano ili neautomatizovano, uključujući prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, strukturisanje, čuvanje, menjanje, uvid, korišćenje, prenos, dostavljanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje podataka.

AU Kalitea plus obrađuje podatke o ličnosti samo kada za takvu obradu postoji odgovarajući pravni osnov.

Podatke možemo obrađivati na osnovu Vašeg pristanka; kada je obrada neophodna radi zaključenja ili izvršenja ugovora, uključujući realizaciju online porudžbine; kada je obrada potrebna radi ispunjavanja zakonskih obaveza AU Kalitea plus; kada je obrada neophodna radi ostvarivanja legitimnih interesa AU Kalitea plus ili treće strane, pod uslovom da nad tim interesima ne pretežu prava i slobode lica na koje se podaci odnose; kao i u drugim slučajevima predviđenim važećim propisima.

Da bismo mogli da primimo, obradimo i realizujemo Vašu porudžbinu putem online prodavnice, obrađujemo podatke o ličnosti koji su za to neophodni.

Ti podaci mogu uključivati ime i prezime, adresu za dostavu, mesto i poštanski broj, broj telefona, e-mail adresu, podatke o poručenim proizvodima, podatke potrebne za fakturisanje, podatke o načinu plaćanja u meri u kojoj su nam dostupni i potrebni za realizaciju transakcije, kao i podatke u vezi sa dostavom, reklamacijama, povraćajem robe i komunikacijom sa kupcem.

Navedene podatke obrađujemo prvenstveno radi zaključenja i izvršenja ugovora o kupoprodaji, realizacije porudžbine i ispunjavanja zakonskih obaveza AU Kalitea plus.

Nakon što primimo Vašu porudžbinu putem online prodavnice, kontaktiraće Vas zaposleni AU Kalitea plus radi potvrde porudžbine i, ukoliko je potrebno, provere podataka neophodnih za njenu realizaciju.

Dostava proizvoda poručenih putem online prodavnice AU Kalitea plus vrši se putem kurirske službe BEX express na teritoriji Republike Srbije.

Radi realizacije dostave, kurirskoj službi prosleđujemo samo podatke koji su neophodni za uručenje pošiljke, kao što su ime i prezime primaoca, adresa za dostavu, broj telefona i drugi podaci neophodni za realizaciju dostave.

Cena dostave iznosi 390 RSD za porudžbine čija je vrednost do 6.000 RSD. Za porudžbine u vrednosti preko 6.000 RSD dostava je besplatna. Trošak dostave biće prikazan kupcu prilikom poručivanja, odnosno pre konačne potvrde porudžbine.

Predviđeni rok za isporuku porudžbine je do 8 dana od potvrde porudžbine. Nakon potvrde i pripreme porudžbine, pošiljka se predaje kurirskoj službi BEX express radi dostave na adresu koju je Kupac naveo prilikom poručivanja.

Pelene ne šaljemo kurirskom službom. Pelene je moguće rezervisati putem naše online prodavnice i lično preuzeti u apoteci, u skladu sa raspoloživošću proizvoda.

Kupcima omogućavamo da putem internet stranice odaberu opciju „Rezerviši i preuzmi u apoteci“.

Prilikom rezervacije možemo obrađivati ime i prezime, broj telefona, e-mail adresu ukoliko je potrebna, podatke o rezervisanim proizvodima i podatke o odabranoj lokaciji za preuzimanje, ukoliko je na sajtu dostupno više lokacija.

Nakon prijema rezervacije, zaposleni AU Kalitea plus kontaktiraće Kupca radi potvrde dostupnosti proizvoda i obavestiti ga kada su rezervisani proizvodi spremni za preuzimanje.

Molimo Vas da sačekate potvrdu apoteke da su proizvodi spremni pre dolaska po rezervaciju.

Rezervacija putem sajta ne podrazumeva dostavu proizvoda na adresu Kupca. Za lično preuzimanje rezervisanih proizvoda u apoteci ne naplaćuje se trošak dostave.

Ukoliko internet prodavnica omogućava kreiranje korisničkog naloga, možemo obrađivati podatke koje korisnik unese prilikom registracije, kao što su ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, adresa i podaci o prethodnim porudžbinama.

Podaci se koriste radi omogućavanja korišćenja naloga, jednostavnijeg poručivanja, pregleda prethodnih porudžbina i drugih funkcionalnosti dostupnih registrovanim korisnicima.

Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka.

AU Kalitea plus može korisnicima ponuditi mogućnost prijave za primanje informacija o proizvodima, akcijama, popustima, promocijama, novitetima i drugim ponudama putem e-maila, SMS poruka, Viber poruka ili drugih odgovarajućih kanala komunikacije.

Marketinška komunikacija se šalje samo korisnicima koji su prethodno dali izričit pristanak, na primer označavanjem posebnog neobaveznog polja prilikom poručivanja ili drugim jasnim potvrdnim postupkom.

Polje za pristanak na marketinšku komunikaciju nije unapred označeno i nije uslov za kupovinu, rezervaciju ili korišćenje online prodavnice.

Za ovu svrhu možemo obrađivati ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona, podatke o datom pristanku i druge podatke potrebne za odabrani način komunikacije.

Pristanak za primanje marketinških poruka je dobrovoljan i korisnik ga može opozvati u bilo kom trenutku. Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njegovog opoziva.

Za opoziv pristanka možete nam se obratiti na: kalitea.online@gmail.com.

Kada nam se korisnik obrati putem kontakt forme, e-maila, telefona ili drugog kanala komunikacije, možemo obrađivati podatke koje nam tom prilikom dostavi.

To mogu biti ime i prezime, kontakt podaci, sadržaj upita i drugi podaci koje korisnik dobrovoljno navede.

Podatke koristimo radi odgovaranja na upit i vođenja komunikacije sa korisnikom.

Molimo korisnike da putem običnih kontakt formi ne dostavljaju podatke o zdravstvenom stanju ili druge posebno osetljive podatke, osim kada je njihovo dostavljanje neophodno i kada postoji odgovarajući pravni osnov za njihovu obradu.

Podaci koji se odnose na zdravstveno stanje predstavljaju posebnu vrstu podataka o ličnosti i uživaju viši nivo zaštite.

AU Kalitea plus takve podatke obrađuje samo kada je to dozvoljeno važećim propisima i kada je obrada neophodna za pružanje farmaceutske odnosno zdravstvene usluge ili izvršavanje zakonskih obaveza Apotekarske ustanove.

Podaci o zdravstvenom stanju neće se koristiti za potrebe direktnog marketinga bez odgovarajućeg pravnog osnova.

U okviru obavljanja registrovane zdravstvene delatnosti AU Kalitea plus može obrađivati podatke pacijenata u skladu sa propisima kojima se uređuju zdravstvena zaštita, zdravstvena dokumentacija, zdravstveno osiguranje, lekovi i medicinska sredstva.

Prilikom izdavanja lekova na recept i medicinskih sredstava mogu se obrađivati podaci koji su propisani odgovarajućim zakonima i podzakonskim aktima.

Podaci se mogu dostavljati nadležnim državnim organima i institucijama, uključujući Republički fond za zdravstveno osiguranje, kada za to postoji zakonska obaveza.

Zdravstveni podaci čuvaju se u rokovima predviđenim važećim propisima.

U okviru saradnje sa dobavljačima, distributerima, pružaocima usluga i drugim poslovnim partnerima možemo obrađivati podatke kontakt osoba i drugih fizičkih lica povezanih sa poslovnim partnerima.

Podaci mogu uključivati ime i prezime, poslovnu e-mail adresu, broj telefona, funkciju odnosno radno mesto i druge podatke potrebne za poslovnu saradnju.

Pravni osnov za obradu može biti izvršenje ugovora, zakonska obaveza ili legitimni interes AU Kalitea plus.

AU Kalitea plus može proslediti određene podatke o ličnosti Kupca drugim obrađivačima ili primaocima kada je to neophodno za realizaciju porudžbine, funkcionisanje online prodavnice, izvršavanje ugovornih obaveza ili ispunjavanje zakonskih obaveza.

Podaci mogu biti prosleđeni naročito BEX kurirskoj službi radi dostave porudžbine; banci i/ili pružaocu usluge elektronskog plaćanja ukoliko je omogućeno online plaćanje; pružaocu usluge hostinga i održavanja internet stranice; pružaocu IT i softverskih usluga neophodnih za funkcionisanje online prodavnice; računovodstvenom servisu i drugim profesionalnim pružaocima usluga; nadležnim državnim organima i institucijama kada postoji zakonska obaveza; kao i drugim pružaocima usluga koji učestvuju u realizaciji porudžbine ili funkcionisanju online prodavnice.

AU Kalitea plus obrađivačima i drugim primaocima dostavlja samo one podatke koji su neophodni za ostvarivanje konkretne svrhe.

Kada treće lice obrađuje podatke o ličnosti u ime AU Kalitea plus, odnos sa takvim licem uređuje se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Obrađivači su dužni da podatke koji su im povereni koriste isključivo u skladu sa ugovorenom svrhom i uputstvima AU Kalitea plus, da obezbede odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite i da podatke čuvaju kao poverljive.

Ukoliko se podaci o ličnosti prenose van Republike Srbije, AU Kalitea plus će takav prenos vršiti samo kada su ispunjeni uslovi propisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i obezbeđen odgovarajući nivo zaštite podataka.

Internet stranica AU Kalitea plus može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi pravilnog funkcionisanja sajta, čuvanja korisničkih podešavanja, analize korišćenja sajta i, kada korisnik za to da pristanak, marketinga.

Neophodni kolačići mogu se koristiti kada su potrebni za funkcionisanje internet stranice ili pružanje usluge koju je korisnik izričito zahtevao.

Za analitičke, marketinške i druge kolačiće koji nisu neophodni tražićemo pristanak korisnika kada je takav pristanak potreban.

Korisnik može upravljati svojim izborom kolačića putem odgovarajućih podešavanja dostupnih na internet stranici.

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da u svakom trenutku od AU Kalitea plus zatražite ostvarivanje prava na pristup podacima o ličnosti, pravo na kopiju podataka, pravo na ispravku i dopunu podataka, pravo na brisanje podataka, pravo na ograničenje obrade, pravo na prigovor, pravo na prenosivost podataka, pravo na opoziv pristanka i pravo na podnošenje pritužbe Povereniku.

Imate pravo da zatražite pristup svojim podacima o ličnosti, kao i informacije o tome u koje svrhe se Vaši podaci koriste i obrađuju, koje kategorije podataka obrađujemo, koliko dugo ih čuvamo, kao i informacije o primaocima ili kategorijama primalaca kojima su Vaši podaci otkriveni ili će biti otkriveni.

Imate pravo da zatražite kopiju podataka o ličnosti koje obrađujemo. Kopija Vam može biti dostavljena elektronskim putem, u uobičajeno korišćenom elektronskom formatu, osim ukoliko zatražite drugačiji način dostavljanja, u skladu sa zakonom.

Imate pravo da zahtevate da netačni podaci o ličnosti budu ispravljeni bez nepotrebnog odlaganja, kao i da nepotpuni ili zastareli podaci budu dopunjeni odnosno ažurirani.

U slučajevima predviđenim zakonom imate pravo da zahtevate brisanje svojih podataka o ličnosti. Ukoliko su određeni podaci neophodni radi izvršenja ugovornih obaveza prema Vama, ispunjavanja zakonskih obaveza AU Kalitea plus ili postoji drugi zakonski osnov za njihovo dalje čuvanje, zahtev za brisanje tih podataka možda neće moći da bude izvršen u celosti.

Imate pravo da, u slučajevima predviđenim zakonom, zahtevate ograničenje obrade svojih podataka o ličnosti, naročito kada osporavate tačnost podataka, kada je obrada nezakonita a protivite se brisanju podataka, kada nam podaci više nisu potrebni za ostvarivanje svrhe obrade ali su Vama potrebni radi pravnog zahteva ili kada ste podneli prigovor na obradu.

Imate pravo da u svakom trenutku podnesete prigovor AU Kalitea plus na obradu Vaših podataka o ličnosti kada se obrada zasniva na legitimnom interesu, kao i prigovor na obradu Vaših podataka koja se vrši za potrebe direktnog oglašavanja.

U slučajevima predviđenim zakonom, kada se obrada zasniva na Vašem pristanku ili ugovoru i vrši se automatizovano, imate pravo da podatke o ličnosti koje ste nam dostavili primite u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku, kao i da zahtevate njihov prenos drugom rukovaocu, kada je to tehnički izvodljivo.

Kada se obrada Vaših podataka zasniva na pristanku, imate pravo da dati pristanak opozovete u bilo kom trenutku. Opoziv pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena na osnovu pristanka pre njegovog opoziva.

Ukoliko smatrate da se Vaši podaci o ličnosti obrađuju suprotno Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Za ostvarivanje svojih prava možete se obratiti kontakt osobi Ivani Kekić putem e-mail adrese kalitea.online@gmail.com.

Podatke o ličnosti čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno u rokovima predviđenim važećim propisima.

Podaci koji se odnose na kupoprodaju, račune i poslovnu dokumentaciju čuvaju se u rokovima propisanim odgovarajućim propisima.

Kada prestane svrha obrade i ne postoji drugi pravni osnov ili zakonska obaveza za dalje čuvanje podataka, podaci se brišu, anonimizuju ili uništavaju na odgovarajući način.

Podaci o ličnosti čuvaju se uz primenu odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera zaštite.

Pristup podacima dozvoljen je samo ovlašćenim zaposlenima i drugim ovlašćenim licima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje njihovih poslova.

Podaci se mogu obrađivati u elektronskom i, kada je potrebno, papirnom obliku.

AU Kalitea plus preduzima odgovarajuće mere kako bi podatke zaštitila od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene, otkrivanja ili uništenja.

Od pružalaca usluga koji obrađuju podatke u naše ime zahtevamo odgovarajući nivo zaštite podataka.

Povreda podataka o ličnosti može obuhvatati slučajni ili namerni gubitak, uništavanje, izmenu, neovlašćeno otkrivanje ili pristup podacima o ličnosti.

U slučaju povrede bezbednosti podataka o ličnosti, AU Kalitea plus će postupiti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

Kada su ispunjeni zakonski uslovi, o povredi će bez nepotrebnog odlaganja biti obavešten Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, u zakonom propisanom roku.

Kada povreda podataka može proizvesti visok rizik po prava i slobode fizičkih lica, pogođena lica biće obaveštena u skladu sa zakonom.

Incident u vezi sa zaštitom podataka može se prijaviti na: kalitea.online@gmail.com.

AU Kalitea plus zadržava pravo da ovu Politiku privatnosti povremeno izmeni ili dopuni radi usklađivanja sa promenama propisa, načina poslovanja, pružalaca usluga ili funkcionalnosti internet stranice.

Važeća verzija Politike privatnosti biće objavljena na internet stranici AU Kalitea plus.

APOTEKARSKA USTANOVA „KALITEA PLUS“, Košut Lajoša 14a, Nova Crnja. PIB: 115592494. Matični broj: 26002460.

Kontakt osoba za pitanja zaštite podataka o ličnosti: Ivana Kekić. E-mail: kalitea.online@gmail.com.

Poslednje ažuriranje: avgust 2026. godine.