Prijava reklamacije
Reklamaciju je potrebno prijaviti putem telefona ili emaila uz broj porudžbine, opis problema i fotografiju ukoliko je relevantna.
Apoteka proverava prijavu i kontaktira kupca radi daljih koraka.
Podrska
Reklamacije i povraćaj
Za reklamacije, oštećenja pošiljke ili pogrešno isporučene proizvode kupac treba da kontaktira apoteku što pre nakon prijema.
Ogranicenja
Zbog prirode apotekarskih proizvoda, povraćaj može biti ograničen za otvorene, upotrebljene ili higijenski osetljive proizvode.
Svaki zahtev se razmatra u skladu sa važećim propisima i stanjem proizvoda.
Povraćaj kartičnog plaćanja
Kod porudžbine plaćene karticom, odobren povraćaj sredstava izvršava se isključivo na račun kartice kojom je izvršeno originalno plaćanje.
Rok obrade povraćaja zavisi od banke i kartične organizacije. Trgovac će kupcu dostaviti potvrdu o pokrenutom povraćaju.
Odustanak od kupovine
Kupac može podneti izjavu o odustanku u skladu sa važećim propisima, uz uvažavanje zakonskih izuzetaka za robu koja zbog svoje prirode, zdravlja ili higijenskih razloga nije podobna za vraćanje.
Preuzmite obrazac za odustanak i pošaljite ga na apotekaronline@gmail.com.
Ostecena posiljka
Ako je pošiljka vidno oštećena prilikom preuzimanja, kupac treba da sačuva ambalažu i odmah obavesti apoteku.
Apoteka će pomoći u proveri pošiljke i daljoj komunikaciji sa dostavnom službom.
Informacije na sajtu nisu zamena za savet lekara ili farmaceuta. Za pitanja o terapiji, kontraindikacijama i pravilnoj upotrebi proizvoda obratite se farmaceutu ili lekaru.