Zahtev za reklamaciju

AU Kalitea plus, Košut Lajoša 14a, Nova Crnja.

PIB: 115592494. Matični broj: 26002460. E-mail: kalitea.online@gmail.com.

Ime: ____________________________________________________________

Prezime: ________________________________________________________

Adresa: _________________________________________________________

Broj mobilnog telefona: ___________________________________________

E-mail adresa: ___________________________________________________

Naziv proizvoda / oznaka artikla:

Broj online porudžbine (ukoliko postoji): ______________________________

Datum prijema robe: _______________________________________________

Broj računa / fiskalnog računa: ______________________________________

Cena kupljenog proizvoda: _____________________________________ RSD

Molimo Vas da što preciznije opišete razlog reklamacije:

U slučaju da reklamacija bude osnovana, molim da se reklamacija reši na sledeći način:

Otklanjanje nedostatka / opravka proizvoda, kada je primenljivo.

Zamena proizvoda za nov, ispravan proizvod.

Odgovarajuće umanjenje cene.

Raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Molimo označite željenu opciju.

Potrošač je saglasan da mu AU Kalitea plus odgovor na izjavljenu reklamaciju dostavi elektronskim putem na navedenu e-mail adresu ili na drugi dogovoreni način.

Potrošač potvrđuje da su podaci navedeni u ovom Zahtevu tačni i da ih AU Kalitea plus može obrađivati u svrhu prijema, evidentiranja i rešavanja reklamacije, u skladu sa važećim propisima i Politikom privatnosti AU Kalitea plus.

AU Kalitea plus će potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.

Prodavac će odgovoriti na izjavljenu reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, ukoliko se reklamacija prihvati, konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.

Ukoliko AU Kalitea plus iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da postupi po zahtevu potrošača u dogovorenom roku, potrošač će biti obavešten o produženju roka i novom roku za rešavanje reklamacije, uz njegovu saglasnost, kada je ona potrebna u skladu sa zakonom.

Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.

Popunjen Zahtev za reklamaciju, zajedno sa računom ili drugim dokazom o kupovini, možete dostaviti elektronskim putem na: kalitea.online@gmail.com.

Zahtev možete dostaviti i lično / poštom na adresu: Apotekarska ustanova „Kalitea plus“, Košut Lajoša 14a, Nova Crnja.

Ukoliko je radi rešavanja reklamacije potrebno preuzimanje reklamiranog proizvoda, AU Kalitea plus će sa potrošačem dogovoriti način njegovog dostavljanja odnosno preuzimanja.

Mesto i datum: _________________________________________________

Potpis potrošača: _______________________________________________

Datum prijema reklamacije: ________________________________________

Broj reklamacije: ________________________________________________

Reklamaciju primio/la: ____________________________________________

Odluka po reklamaciji:

Datum odgovora potrošaču: _________________________________________

Način rešavanja reklamacije:

Datum završetka reklamacionog postupka: ______________________________